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常見問題

 

重要資訊(COVID 19)

由於目前的特殊情況,我們的交貨時間有所推遲。您的訂單可能需要30個工作日才能送達您的手上。我們為您提供物流追蹤碼並且您可以隨時聯繫我們的客服。

感謝您的理解和支持!

如果您有任何問題,可以隨時聯繫我們:contact@smartkitchen-kc.com 

 

您們的產品是在哪里生產的?

我們的產品主要是在中國製造的,也有一些來自其他國家。我們在全球都有倉庫。

 

運輸?

裝運時間:

由於特殊情況(COVID-19),運輸可能會延誤。在這種情況之下請不要擔心。我們保證您會收到您的訂單。我們會儘快將其郵寄給您,十分感謝您的耐心等待!

  • 本地訂單需要3-5個工作日才能送到您的手中。
  • 國際訂單需要15-25個工作日內交貨,同樣的也是在3個工作日內發貨。
  • 裝運時間可能因地點,裝運方法和其他因素而異。

運費:

  • 在大多數情況下,運輸是免費的,有時候也要付運費是較便宜的。但之後可能會因情況而改變。

我們的主要供應商在中國,因為我們想給您提供最好的價格比。我們知道這樣的產品對於您而言是高質優價的!

我們比較注重

使用最小污染的運輸方式(環保型運輸是第一遞送選擇)。

請隨時通過電子郵件聯繫我們:contact@smartkitchen-kc.com

有匯率嗎?

我們所有的交易都是以美元為基礎的。如果您的信用卡以其他貨幣為基礎,您的訂單總額將根據髮卡機構處理交易當日的每日匯率計算。

您們接受什麼付款方式?

我們接受所有主流信用卡(VISA,Mastercard,AMEX)和PayPal支付。我們不接受個人支票,匯票,銀行直接轉賬,借記卡付款,或貨到付款。

我的網上訂單有多安全?

當使用信用卡線上購買時,您的所有資訊都會被輸入到SSL安全網頁中。然後,您的資訊將被SSL加密並直接發送到我們的信用卡提供商的網路,在那裏您的卡和交易將被授權和批准。您的信用卡資訊不會存儲在我們的伺服器上。

如何更改或取消訂單?

在收到訂單後,我們保留接受或拒絕訂單或其中任何部分的權利,即使在客戶收到訂單確認後或信用卡已獲授權後也是如此。如果信用卡已經被授權購買,而訂單被取消,我們將發出一個信用證到原來的付款方式。

任何訂單在下單後取消,無論下單後多久(即使只是一秒鐘),都將收取1英鎊的取消費,因為商戶處理人/信用卡會向我們收取取消訂單的費用。

請注意,任何已經包裝或裝運的訂單都不能取消。

我如何設置我的送貨地址?

由於我們的網站和服務是基於英文或中文,所有您鍵入的資訊都需要是在英文或中文輸入法下輸入,包括標點符號。如果您的地址中的某些字母包含非英文或中文字母,建議您改用類似的英文或中文字母。例如,您可以更改字母“?”為“C”。

下單後我可以更改我的收貨地址嗎?

請注意,在訂單已處理或發貨後,您的收貨地址將無法修改。請將您的運輸地址更新為您的住址,而不是您的公司辦工地址,因為我們不知道目的地的海關部門會將包裹擱置多久。

我的訂單什麼時候到?

交貨時間取決於您所選擇的運輸選項。一旦訂單發貨,我們將在第二天通過電子郵件發送您的跟蹤資訊,因為跟蹤資訊一般在我們發貨後24小時就可以獲得。我方對貴國海關部門造成的延誤概不負責。

如何跟蹤我的訂單?

我們將在您的訂單發貨後立即通過電子郵件發送您的物流資訊。通常您會在發貨後的一天,收到跟蹤號碼。

我可以在一個訂單中使用多個折扣碼嗎?

促銷和折扣不能與其他促銷或折扣同時使用,除非另有說明

如果我的訂單中缺少貨品,我該怎麼辦?

如果訂單物品有缺少,請立即聯繫我們:
contact@smartkitchen-kc.com

我的訂單什麼時候處理?

所有訂單都是從我們在中國的倉庫處理和發貨。若是在節假日和銷售季節,請多給我們一些時間處理您的訂單。

我們在星期一到星期五之間處理訂單。訂單將在下單日期起計的2-3個工作日內處理,並在處理日的次日發貨。請注意,我們週末不發貨。

如果您在完成付款後5個工作日內仍未收到所購物品的跟蹤確認,請與我們聯繫。

我要付關稅和稅嗎?

在我們的網站上顯示的價格是免稅的美元價格,這意味著您可能有責任支付關稅和稅一旦您收到您的訂單。

進口稅,關稅和相關的海關費用可能會在您的訂單到達其最終目的地後收取,這些費用由您當地的海關辦事處確定。

這些費用和稅項的支付是您的責任,我方將不承擔。我方對貴國海關部門造成的延誤概不負責。如需進一步瞭解收費詳情,請與當地海關聯繫。

如何退貨?

您100%的滿意是我們的第一要務。如果產品在交貨時損壞或有問題,並且您希望退貨,請在收到訂單後30天內與我們聯繫。請提供您的訂單號以及退貨原因。我們的客戶服務團隊將審查退貨請求,如果退貨申請通過,將給您發送進一步的指示。

有關最終銷售專案的清單,請參閱我們的退貨政策。所有退貨必須保持原狀且包裝完好。

如果我收到的物品有不完整/錯誤/損壞怎麼辦?

如果您收到與訂單不符,丟失部分商品和/或有不完整的商品,請在收到訂單後7天內與我們聯繫。收到包裹後,請附上您的訂單號,商品照片和所有相關資料。我們將盡最大努力儘快解決您的問題。

退貨流程需要多長時間?

處理退貨流程可能需要長達14個工作日,由我們收到您的退貨之日起算。我們會在您的退款處理完畢後,通過電子郵件向您確認。

我什麼時候能收到退款?

所有退款將匯入您的原始付款管道。如果您使用信用卡或借記卡付款,退款將在收到退回物品或取消訂單後的7-10個工作日內寄給發卡銀行。請與發卡銀行聯繫,以瞭解有關何時將此信用過帳到您的帳戶的相關事宜。

如果您還沒有收到有關的退款回到您的帳戶,您應該去聯繫銀行/信用卡公司。退款可能需要一段時間才能退會到您的帳戶上。

事故責任

我們商店裏有些產品如果使用不當可能會對您造成傷害。

我們與我們的供應商已採取一切嚴格的安全措施,以避免事故發生,為您提供高質量的產品,如果需要也會提供相應的安全措施。

如果發生與我們的產品有關的事故,我們拒絕承擔一切責任。

我們有成百上千的客戶,從來沒有遇到過問題。如果您在使用某款產品時需要幫助,我們建議您查看該產品銷售頁面的說明,或者您可以發送電子郵件給我們:contact@smartkitchen-kc.com,我們會為您提供幫助!

我們希望您和您可愛的家人朋友一起享受烹飪的樂趣!用我們的產品去創造更多的樂趣!

Smart Kitchen K&C 團隊


 

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