مركز المساعدة

الأسئلة المتكررة

معلومات مهمة (COVID - 19)

تم تأخير مواعيد التسليم بسبب الوضع الخاص الحالي. قد يستغرق طلبك ما يصل إلى 30 يوم عمل للوصول إلى باب منزلك. نوفر لك رقم التتبع ويمكنك الاتصال بخدمة العملاء في أي وقت.

شكرًا لتفهمك ودعمك!

نحن متواجدون على: contact@smartkitchen-kc.com < span style = "font-weight: 400؛"> في أي وقت ولأي سؤال.

أين تُصنع المنتجات؟

منتجاتنا مصنوعة أساسًا في الصين وبعضها من دول أخرى أيضًا. لدينا مستودع في العالم.

الشحن؟

أوقات الشحن:

بسبب الموقف الخاص (COVID-19) ، قد تتأخر عمليات النقل. إذا كان هذا هو الحال ، فلا تقلق. نؤكد لك أنك سوف تحصل على طلبك. سنتأكد من أنها سريعة بقدر الإمكان ونشكرك على سعة صدرك!

• تستغرق الطلبات المحلية من 3 إلى 5 أيام عمل ليتم تسليمها إليك.
• يستغرق تسليم الطلبات الدولية من 15 إلى 25 يوم عمل ، ونحن نشحن خلال نفس أيام العمل الثلاثة.
• قد يختلف وقت الشحن اعتمادًا على الموقع وطريقة الشحن وعوامل أخرى.

تكلفة الشحن:

• الشحن إما مجاني في معظم الحالات أو غير مكلف. قد يتغير في الأوقات التالية بسبب الموقف.

موردنا الرئيسي موجود في الصين ، لأننا نريد أن نقدم لك أفضل نسبة سعر. نحن نعلم أن المنتجات عالية الجودة وبأفضل الأسعار بالنسبة لك!

نحن على دراية بوضع النقل ونستخدم الأقل تلويثًا (توصيل صديق للبيئة).

لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد على: contact@smartkitchen-kc.com

هل توجد أي أسعار صرف؟

تتم جميع معاملاتنا بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية تستند إلى عملة أخرى ، فسيتم حساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي للتاريخ الذي يعالج فيه مُصدر بطاقتك المعاملة.

ما هي طرق الدفع التي تقبلها؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA و Mastercard و AMEX) ودفعات PayPal. نحن لا نقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات البريدية أو التحويلات المصرفية المباشرة أو مدفوعات بطاقات الخصم أو الدفع نقدًا عند التسليم.

ح هل هو طلبي الآمن عبر الإنترنت؟

عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقتك الائتمانية ، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة بطبقة المقابس الآمنة. يتم بعد ذلك تشفير معلوماتك باستخدام بروتوكول SSL وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان الخاصة بنا ، حيث يتم اعتماد واعتماد بطاقتك ومعاملتك. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

كيف يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟

نحتفظ بالحق في أي وقت بعد استلام الطلب في قبول أو رفض الطلب ، أو أي جزء منه ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، حتى بعد استلام العميل تأكيد الطلب أو بعد اعتماد بطاقة الائتمان. إذا تم بالفعل تفويض بطاقة الائتمان للشراء وتم إلغاء الطلب ، فسنصدر رصيدًا إلى طريقة الدفع الأصلية.

أي إلغاء يتم إجراؤه بعد تقديم الطلب ، سيخضع لرسوم إلغاء قدرها 1 دولار أمريكي بغض النظر عن الوقت الذي تم فيه تقديم الطلب (حتى لو كان بعد ثانية فقط) باعتباره المعالج التاجر / تفرض علينا بطاقة الائتمان رسومًا مقابل الإلغاء.

الرجاء ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.

كيف يمكنني تعيين عنوان الشحن الخاص بي؟

نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا تستندان إلى اللغة الإنجليزية أو الصينية ، فإن جميع المعلومات التي كتبتها يجب أن تكون طريقة الإدخال باللغة الإنجليزية أو الصينية ، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض الأحرف من عنوانك تحتوي على أحرف غير إنجليزية أو صينية ، يُنصح باستخدام الأحرف الإنجليزية أو الصينية المماثلة بدلاً من ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك تغيير الحرف "؟" إلى "ج".

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

يُرجى العلم أنه لا يمكن مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه. يرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان إقامتك بدلاً من عنوانك المهني لأننا لا نعرف إلى متى سيتم تعليق الطرد في دائرة جمارك الوجهة.

متى سيصل طلبي؟

يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب ، سنرسل معلومات التتبع الخاصة بك بالبريد الإلكتروني في اليوم التالي حيث تصبح معلومات التتبع متاحة بشكل عام بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك.

كيف أتتبع طلبي؟

سنرسل معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادة سوف تتلقى رقم التتبع بعد يوم واحد من شحن طلبك.

هل يمكنني استخدام رموز الخصم المتعددة في أمر واحد؟

لا يمكن استخدام أكواد الترويج والخصم جنبًا إلى جنب مع العروض الترويجية والخصومات الأخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.

ماذا أفعل إذا كانت هناك عناصر مفقودة في طلبي؟

إذا كان هناك شيء ما مفقود ، فيرجى الاتصال بنا على الفور على: contact @ smartkitchen-kc .com

متى تتم معالجة طلبي؟

يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا في الصين. يُرجى إتاحة وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال مواسم العطلات والتخفيضات.

نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. ستتم معالجة الطلبات في غضون 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلة نهاية الأسبوع.

يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد التتبع بعد 5 أيام عمل من يوم إتمام الدفع.

هل سأتحمل رسوم جمركية وضرائب؟

الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي ، مما يعني أنك قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك.

قد يتم تحصيل ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية ، والتي يحددها مكتب الجمارك المحلي. < / ص>

دفع هذه الرسوم والضرائب هي مسؤوليتك ولن نتحملها. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم ، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.

كيف يمكنني إرجاع عنصر؟

رضاك بنسبة 100٪ هو أولويتنا الأولى. إذا كان المنتج تالفًا أو كان به عيب عند التسليم وأرغب في إرجاع عنصر يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك وكذلك سبب عودتك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وسيقوم بإرسال المزيد من التعليمات إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

للحصول على قائمة بعناصر البيع النهائي ، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن تكون جميع المرتجعات في حالتها الأصلية وأن العبوة سليمة.

ماذا لو كانت السلعة (العناصر) التي استلمتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟

يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك إذا تلقيت سلعة غير صحيحة و / أو مفقودة و / أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك والصور الخاصة بالعنصر (العناصر) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد الخاص بك. سنبذل قصارى جهدنا لحل حالتك في أقرب وقت ممكن.

ما هي مدة عملية الإرجاع؟

قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من اليوم الذي نتلقى فيه المرتجعات. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد معالجة عودتك.

متى سأتلقى أموالي؟

ستتم إعادة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم ، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك الذي أصدر البطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة لطرح أسئلة حول موعد إرسال الرصيد إلى حسابك.

إذا لم تستلم رصيدًا مقابل عائدك بعد ، فإليك ما يجب فعله: اتصل بالبنك / شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد في حسابك.

مسؤولية الحوادث

لدينا بعض المنتجات في متجرنا والتي قد تضر بك إذا لم يتم استخدامها بشكل صحيح.

نحن نتخذ كل الاحتياطات لتجنب وقوع حادث مع إجراءات أمنية خطيرة مع موردينا ، لنقدم لك منتجًا بجودة وأمان إذا لزم الأمر.

نحن نرفض جميع مسؤوليتنا في حالة وقوع حادث متعلق بمنتجاتنا.

لدينا المئات من العملاء ، ولم نواجه أية مشكلة مطلقًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لاستخدام أحد المنتجات ، فنقترح عليك الاطلاع على الإرشادات الموجودة على صفحة المبيعات الخاصة بالمنتج ، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على: اتصل @ smartkitchen-kc.com وسنساعدك!

نتمنى لك الاستمتاع بالطهي مع عائلتك وأصدقائك اللطفاء! للاستمتاع كثيرًا بمنتجاتنا المذهلة!

فريق K & amp؛ C للمطبخ الذكي